مسئول علاقات العملاء
الهدف العام :
تنمية واكساب المتدرب المهارات اللازمة للتعامل في نقاط علاقات العملاء بمهنية واحتراف .
الأهداف التفصيلية للبرنامج:
- التعرف على مفهوم علاقات العملاء
- التعرف على أسس الاتصال الجيد ومهارات استخدام الأسئلة .<\li>
- التعامل بإيجابية مع مصادر ضغوط العمل ذات العلاقة المباشرة بالعملاء .
- التعرف على أنماط العملاء .
- مهارة التعامل الإيجابي مع شكوى العملاء .
محتويات البرنامج :
- مفهوم علاقات العملاء .
- مفهوم جودة الخدمة المقدمة للعميل .
- الدور الإيجابي لمقدم الخدمة .
- أسس الاتصال الجيد وأساليب توجيه وإجابة الأسئلة .
- مهارات التعامل مع الضغوط الناتجة عن التعامل مع الآخرين .
- مهارات التعامل مع شكاوى العملاء .
مدة البرنامج :
- عشرة أيام .
من يحضر البرنامج :
- الراغبين في العمل .
- العاملين في متاجر التجزئة .
الحد الأدنى للمؤهلات المطلوبة :
- الثانوية العامة أو ما يعادلها .
| للاستفسار والتسجيل إضغط | هنا |
